Зарегистрировано в Минюсте России 10 февраля 2015 года № 35956 Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации Приказ от 25 декабря 2014 года № 1120н Об утверждении профессионального стандарта «Диспетчер аварийно-диспетчерской службы»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Диспетчер аварийно-диспетчерской службы».
Министр М.А. Топилин
Утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 25 декабря 2014 г. № 1120н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Диспетчер аварийно-диспетчерской службы
Регистрационный номер
I. Общие сведения
Обслуживание систем инженерно-технического обеспечения зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля
___________________________________________________________________________
(наименование вида профессиональной деятельности)
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля
|
Группа занятий:
код ОКЗ
|
наименование
|
код ОКЗ
|
наименование
|
1239
|
Руководители подразделений (служб), не вошедшие в другие группы
|
3146
|
Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных)
|
4132
|
Служащие, занятые диспетчеризацией производства
|
8290
|
Операторы, аппаратчики, машинисты и слесари-сборщики стационарного оборудования, не вошедшие в другие группы
|
Отнесение к видам экономической деятельности:
код ОКВЭД 2
|
наименование вида экономической деятельности
|
68.32.1
|
Управление эксплуатацией жилого фонда за вознаграждение или на договорной основе
|
68.32.2
|
Управление эксплуатацией нежилого фонда за вознаграждение или на договорной основе
|
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
А
|
Диспетчерский контроль работы лифтов и инженерного оборудования
|
4
|
Мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и оборудования диспетчерского контроля
|
А/01.4
|
4
|
Прием заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования
|
А/02.4
|
4
|
Организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
|
А/03.4
|
4
|
В
|
Управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов и инженерного оборудования
|
5
|
Организация деятельности диспетчерской службы
|
В/01.5
|
5
|
Контроль деятельности диспетчерской службы
|
В/02.5
|
5
|
Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных, чрезвычайных ситуаций
|
В/03.5
|
5
|
Организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров
|
В/04.5
|
5
|
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование
|
Диспетчерский контроль работы лифтов и инженерного оборудования
|
Код
|
A
|
Уровень квалификации
|
4
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
Код оригинала Регистрационный номер
профессионального стандарта
Возможные наименования должностей
|
Оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений.
Диспетчер по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений.
Диспетчер объединенной диспетчерской службы
|
Требования к образованию и обучению
|
Профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее одного месяца
|
Особые условия допуска к работе
|
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Наличие не ниже II группы по электробезопасности.
Допуск к работе диспетчера осуществляется локальным актом по организации при наличии квалификационного удостоверения или сертификата, подтверждающих компетентность для выполнения соответствующих трудовых функций
|
Дополнительные характеристики
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
ОКЗ
|
3146
|
Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных)
|
|
4132
|
Служащие, занятые диспетчеризацией производства
|
|
8290
|
Операторы, аппаратчики, машинисты и слесари-сборщики стационарного оборудования, не вошедшие в другие группы
|
*(5)
|
§ 47-б (45-б)
|
Оператор пульта управления оборудованием жилых и общественных зданий 2–5-й разряд
|
*(6)
|
|
Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов
|
3.1.1. Трудовая функция
Наименование
|
Мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и оборудования диспетчерского контроля
|
Код
|
A/01.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
Код оригинала Регистрационный номер
профессионального стандарта
Трудовые действия
|
Контроль сигналов о работе лифтов и инженерного оборудования, поступающих на диспетчерский пульт
|
Контроль исправности оборудования системы диспетчерского контроля
|
Управление с диспетчерского пульта работой инженерного оборудования (кроме дистанционного включения лифтов)
|
Передача с диспетчерского пульта информации в соответствии с алгоритмами функционирования системы диспетчерского контроля
|
Учет выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и иных служебных помещений
|
Учет выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
|
Необходимые умения
|
Идентифицировать редакцию информации, поступающую на диспетчерский пульт
|
Обрабатывать и передавать информацию, поступающую на диспетчерский пульт
|
Использовать программное обеспечение системы диспетчерского контроля
|
Использовать дополнительное оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники
|
Вести документацию по учету выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
|
Необходимые знания
|
Оборудование, подлежащее диспетчерскому контролю: назначение, параметры работы, приемы управления с диспетчерского пульта
|
Назначение, принцип функционирования системы диспетчерского контроля
|
Приемы использования оборудования, эксплуатируемого диспетчерской службой
|
Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе
|
Назначение и расшифровка сигналов и показаний приборов, приходящих на диспетчерский пульт
|
Должностная инструкция диспетчера и положение о диспетчерской службе
|
Порядок ведения учета выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
|
Порядок учета выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и иных служебных помещений
|
Другие характеристики
|
|
3.1.2. Трудовая функция
Наименование
|
Прием заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования
|
Код
|
А/02.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
Код оригинала Регистрационный номер
профессионального стандарта
Трудовые действия
|
Прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений, поступающих от граждан и организаций
|
Инструктирование граждан, обратившихся в диспетчерскую службу, о правилах поведения в кабине остановившегося лифта, а также действиях в аварийных ситуациях
|
Обеспечение записи переговоров с абонентами
|
Необходимые умения
|
Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники для ведения и записи переговоров с гражданами и представителями служб
|
Вести переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации
|
Документально оформлять прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного оборудования
|
Необходимые знания
|
Состав оборудования диспетчерского пульта и методы приема заявок и записи переговоров
|
Порядок приема и учета заявок о неисправностях в работе лифтов и инженерного оборудования
|
Действия диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций при эксплуатации лифтов и инженерного оборудования
|
Правила поведения в кабине остановившегося лифта, а также действия в аварийных ситуациях
|
Основы психологии
|
Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля
|
Должностная инструкция диспетчера
|
Порядок учета заявок и ведения отчетной документации
|
Другие характеристики
|
|
3.1.3. Трудовая функция
Наименование
|
Организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
|
Код
|
A/03.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
Код оригинала Регистрационный номер
Трудовые действия
|
Выдача заданий персоналу диспетчерской службы на выполнение работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
|
|
Оповещение соответствующих аварийных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерских служб об аварийных ситуациях и несчастных случаях, вызов скорой медицинской помощи (при необходимости)
|
|
Контроль устранения персоналом диспетчерской службы (аварийной службы) неисправностей лифтов (эвакуацией пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
|
|
Координация действий персонала диспетчерской службы и экстренных (аварийных) служб
|
|
Учет пуска в работу и фиксирование времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта) и инженерного оборудования
|
|
Необходимые умения
|
Направлять деятельность персонала диспетчерской службы по устранению неисправностей и аварийных ситуаций на лифтах и инженерном оборудовании
|
|
Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники
|
|
Оперативно передавать и получать информацию по различным каналам связи
|
|
Вести учет пуска в работу и времени простоя лифтов и инженерного оборудования
|
|
Необходимые знания
|
Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций
|
|
Порядок использования системы диспетчерского контроля для передачи информации и контроля устранения неисправностей лифтов и инженерного оборудования
|
|
Должностная инструкция диспетчера
|
|
Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля
|
|
Способы связи и обмена информацией с экстренными (аварийными) службами и руководителями соответствующих организаций
|
|
Порядок учета пуска в работу и фиксирования времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
|
|
Другие характеристики
|
|
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование
|
Управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов и инженерного оборудования
|
Код
|
B
|
Уровень квалификации
|
5
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
Код оригинала Регистрационный номер
Возможные наименования должностей
|
Старший диспетчер объединенной диспетчерской службы.
Старший (главный) диспетчер по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений.
Руководитель (начальник) диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее трех лет в области эксплуатации зданий и сооружений, управления многоквартирными домами или в должности диспетчера
|
Особые условия допуска к работе
|
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации Наличие не ниже II группы по электробезопасности.
Допуск к работе осуществляется локальным актом по организации при наличии квалификационного удостоверения или сертификата, подтверждающего компетентность для выполнения соответствующих трудовых функций
|
Дополнительные характеристики
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
ОКЗ
|
3146
|
Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных)
|
|
4132
|
Служащие, занятые диспетчеризацией производства
|
|
1239
|
Руководители подразделений (служб), не вошедшие в другие группы
|
ЕКС
|
|
Главный диспетчер
|
|
|
Диспетчер
|
*(7)
|
270103
|
Строительство и эксплуатация зданий и сооружений
|
3.2.1. Трудовая функция
Наименование
|
Организация деятельности диспетчерской службы
|
Код
|
B/01.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
Код оригинала Регистрационный номер
Трудовые действия
|
Руководство работой диспетчерской службы
|
Составление графика работы диспетчеров службы диспетчерского контроля
|
Обеспечение диспетчеров нормативной и технической документацией, инструктивно-методическими материалами, расходными материалами
|
Согласование графиков работы сотрудников подрядных организаций при диспетчерской службе и согласование внесения необходимых изменений
|
Подготовка предложений о мерах поощрения и взыскания сотрудников диспетчерской службы
|
Необходимые умения
|
Организовывать работу сотрудников
|
Использовать оборудование диспетчерского пульта и средств оргтехники
|
Использовать эксплуатационную документацию
|
Документально оформлять результаты работы диспетчерской службы
|
Необходимые знания
|
Тип, назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля, эксплуатируемой диспетчерской службой
|
Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе
|
Порядок приема и контроля выполнения заявок о неисправности лифтов и другого инженерного оборудования
|
Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера
|
Перечень и содержание нормативной технической документации, служебной документации, инструктивно-методических материалов
|
Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера
|
Трудовое законодательство Российской Федерации
|
Основы организации труда и управления персоналом
|
Порядок ведения отчетной документации
|
Другие характеристики
|
|
3.2.2. Трудовая функция
Наименование
|
Контроль деятельности диспетчерской службы
|
Код
|
B/02.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
Код оригинала Регистрационный номер
Трудовые действия
|
Мониторинг и контроль рассмотрения и выполнения поступивших заявок, выявление повторных обращений, рассмотрение жалоб на работу службы диспетчерского контроля
|
Контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками диспетчерской службы и сотрудниками подрядных организаций при диспетчерской службе
|
Контроль соблюдения персоналом производственных инструкций, правил по охране труда
|
Информирование руководства подрядных организаций и аналогичной службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг
|
Осуществление контроля соблюдения сроков выполнения технического обслуживания оборудования системы диспетчерского контроля
|
Необходимые умения
|
Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники
|
Анализировать информацию о приемке, передаче и выполнении заявок на устранение неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
|
Организовывать работу коллектива сотрудников
|
Документально оформлять результаты проводимых проверок, анализа поступивших заявок, принимать оперативные меры в необходимых случаях
|
Необходимые знания
|
Положение о диспетчерской службе, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера
|
Назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля
|
Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера
|
Порядок ведения отчетной документации
|
Другие характеристики
|
|
3.2.3. Трудовая функция
Наименование
|
Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных или других чрезвычайных ситуаций
|
Код
|
B/03.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
Код оригинала Регистрационный номер
Трудовые действия
|
Информирование оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, других соответствующих учреждений об аварийной ситуации на лифтах, инженерном оборудовании, а также о других чрезвычайных ситуациях
|
Обеспечение совместных действий соответствующих организаций и аварийных служб при аварийных ситуациях и/или произошедших несчастных случаях на лифтах или инженерном оборудовании
|
Привлечение в необходимых случаях персонала диспетчерской службы для оказания содействия прибывающим для выполнения конкретных задач оперативным и экстренным службам
|
Фиксация времени передачи информации соответствующим организациям, службам, органам о произошедшей аварии и/или несчастном случае
|
Необходимые умения
|
Осуществлять эффективные коммуникации с соответствующими представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления
|
Документально оформлять результаты предпринятых мер при организации совместных действий с организациями, службами, органами
|
Организовывать деятельность подчиненного персонала
|
Использовать в работе нормативную и техническую документацию, положение о диспетчерской службе
|
Необходимые знания
|
Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций
|
Основы организации городского хозяйства
|
Способы обмена информацией с представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления
|
Порядок оформления предпринимаемых действий при возникновении чрезвычайных ситуаций
|
Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера
|
Другие характеристики
|
|
3.2.4. Трудовая функция
Наименование
|
Организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров
|
Код
|
B/04.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал X
|
Заимствовано из оригинала
|
|
|
Код оригинала Регистрационный номер
Трудовые действия
|
Организация первичной профессиональной подготовки вновь принятых работников
|
Контроль сроков действия квалификационных удостоверений
|
Организация проведения периодической проверки профессиональной компетенции подчиненного персонала
|
Ведение документации по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала
|
Необходимые умения
|
Проводить организационные мероприятия по работе с персоналом
|
Планировать деятельность коллектива
|
Применять нормативную и техническую документацию, устанавливающую требования, порядок получения и подтверждения квалификации и компетенции для подчиненного персонала
|
Вести отчетную документацию по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала
|
Необходимые знания
|
Требования, предъявляемые к порядку подготовки и подтверждения квалификации подчиненного персонала
|
Сроки действия квалификационных удостоверений
|
Порядок функционирования кадровой службы организации, образовательных организаций (учебных центров)
|
Порядок оформления документации на проведение подготовки и/или проверки профессиональной компетенции сотрудников
|
Другие характеристики
|
|
IV. Сведения об организациях-разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
ООР «Российский союз промышленников и предпринимателей», город Москва
Исполнительный вице-президент РССП Кузьмин Дмитрий Владимирович
4.2. Наименование организаций-разработчиков
1
|
Ассоциация делового сотрудничества Саморегулируемая организация «Лифтсервис», город Москва
|
2
|
ГБНУ «Московский институт развития образования», город Москва
|
3
|
МГУП «Мослифт», город Москва
|
4
|
Национальный Лифтовый Союз, город Москва
|
5
|
Национальный союз саморегулируемых организаций в области промышленной безопасности, город Москва
|
6
|
НП «Саморегулируемая организация «Межрегиональное объединение лифтовых организаций» (МОЛО), город Москва
|
7
|
ООО Инженерный центр «НЕТЭЭЛ», город Москва
|
8
|
ООО «ОТИС Лифт», город Москва
|
9
|
Саморегулируемая организация «Межрегиональная ассоциация организаций по оценке соответствия «Русьэкспертлифт», город Москва
|
_____________________________
*(1) Общероссийский классификатор занятий.
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
*(3) статья 213 Трудового кодекса Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 1, ст. 3; 2004, N 35, ст. 3607; 2006, N 27, ст. 2878; 2008, N 30, ст. 3616; 2011, N 49, ст. 7031; 2013, N 48, ст. 6165, N 52, ст. 6986).
*(4) Приказ Минтруда России от 24 июля 2013 г. N 328н «Об утверждении Правил по охране труда при эксплуатации электроустановок» (зарегистрирован в Минюсте России 12 декабря 2013 г. регистрационный N 30593).
*(5) Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих.
*(6) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.
*(7) Общероссийский классификатор специальностей по образованию.